Política de Reembolso e Devoluções
Política de Devolução do Café Velho Capitão
O Café Velho Capitão trabalha para levar até você um café de qualidade em cada pedido. Ainda assim, caso seja necessário trocar ou devolver algum produto, veja abaixo como funciona nossa política para as compras realizadas em nosso site.
Direito de Arrependimento
Para compras feitas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o produto deve ser devolvido com a embalagem original lacrada, sem sinais de uso. Por se tratar de um alimento, cafés que já tenham sido abertos não podem ser aceitos para devolução por arrependimento, por questões de segurança e higiene.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail contato@velhocapitaocafe.com.br informando o número do pedido e o motivo. Após a confirmação, orientaremos o envio do produto. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto chegue com algum problema, como embalagem violada ou avariada no transporte, produto fora da validade ou divergente do que foi pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail contato@velhocapitaocafe.com.br, informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos que ajudem na avaliação.
Após a análise, providenciaremos a troca por um produto igual ou a devolução do valor pago, conforme sua preferência. Nesses casos, o frete de devolução fica por conta do Café Velho Capitão.
Ao Receber seu Pedido
Recomendamos que você confira o produto no momento da entrega. Caso perceba que a embalagem chegou aberta, molhada ou danificada, recuse o recebimento e entre em contato conosco para providenciarmos a solução.
Prazo para Conclusão
A partir do momento em que recebermos o produto de volta, temos até 30 (trinta) dias corridos para verificar se a solicitação está de acordo com esta política. Buscaremos sempre atuar com a maior agilidade possível.
Como Funciona o Reembolso
O reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e aparece em até 2 (duas) faturas seguintes, conforme os prazos da operadora. Em compras parceladas, o estorno pode ocorrer em mais de uma fatura.
Pix ou boleto: o reembolso é feito por transferência bancária, sendo necessário que a conta informada pertença ao mesmo titular que realizou a compra. O crédito costuma ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação. Não realizamos reembolso para terceiros.
Conclusão
O Café Velho Capitão preza pela satisfação de seus clientes. Se precisar de troca, devolução ou reembolso, nossa equipe está à disposição para ajudar e resolver da melhor forma.
Canais de Contato
E-mail: contato@velhocapitaocafe.com.br
Endereço: Avenida Londrina, 1027, Assis Chateaubriand, PR, CEP 85935-000